سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر قَنَد، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، كما نلتزم بحقوق المستهلك وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
أولاً: المنتجات الغذائية
نظرًا لأن منتجات قَنَد تُعد من المنتجات الغذائية، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، وذلك ما لم يكن المنتج قد وصل للعميل تالفًا أو به عيب مصنعي أو كان مختلفًا عن الطلب.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب في المنتج يؤثر على جودته أو صلاحيته للاستخدام.
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
في حال وجود إحدى الحالات السابقة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
رابعاً: آلية التعويض
بعد التحقق من الطلب، يحق لمتجر قَنَد اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- إعادة إرسال الطلب دون أي تكلفة إضافية.
- استرجاع المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
خامساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج لسوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ.
- إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.